A metodologia BSC (balance scorecard) como ferramenta na gestão de pessoas
- Wednesday, May 19, 2010, 1:02
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PARTE I
O BSC, criado por Kaplan e Norton, é um sistema de indicadores que facilitam identificar o desempenho das organizações.
Scorecard, em inglês, significa cartão para registro de resultados e balanced é equilibrado. Então entendendo
o que as palavras querem dizer, torna-se fácil saber que estamos falando do equilibrio entre indicadores de desempenho. Com o BSC fica fácil traduzir missão e estratégia em objetivos e medidas organizadas.
Anteriormente, as empresas baseavam-se apenas nos ativos tangíveis (financeiros), hoje, as empresas conseguem se basear em informações como perspectivas do cliente, dos processos internos e do crescimento e habilidade do profissional, além do financeiro.
Isso, graças ao BSC, que veio complementar os indicadores, permitindo visualizar um sistema gerencial estratégico.
Todos os indicadores não podem ser vistos e analisados separadamente, devem fazer parte de uma relação de causas e efeitos entre as perspectivas. O resultado de um objetivo impactará no resultado de outro, tornam-se integrados.
Os quatro processos do BSC:
- tradução da visão – é o esclarecimento da visão e a construção pela estratégia da organização.
- comunicação e expressão – é a divulgação da estratégia.
- planejamento de negócios – permite que a organização integre o plano de negócios e o plano de metas. (alinhamento das estratégias, definições de metasm alocação de recursos e fixação de marcos)
- feedback e aprendizagem – visão compartilhada, fornecimento de feedbacks, facilitação de revisão da estratégia
Sobre a autora
gumelo escreveu29 artigos neste site.
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